EL CONSULADO DEL PERÚ EN ROMA, LA OFICINA CON MAYOR EFICIENCIA A NIVEL MUNDIAL GRACIAS A LA TECNOLOGÍA
Vision Latina
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El exitoso proceso de digitalización del Consulado del Perú en Roma: un paso importante rumbo al Gobierno Electrónico.
En este último año, el Consulado General del Perú en Roma se convirtió en la oficina consular más eficiente del Mundo gracias a los nuevos procesos internos y a la implementación de un innovador sistema de gestión interno: ESISCON, el Sistema Consular Electrónico. ESISCON es un “cloud software“, un sistema de gestión en la nube, ideado, planificado y desarrollado por la software house DXNAMI. El proyecto fue realizado gracias a la preciosa colaboración de toda la oficina consular en Roma y en especial del Cónsul General José Antonio García Torres. La misión de ESISCON es apoyar los consulados y la administración pública en el exterior en general, impulsando la digitalización de los procesos de gestión internos al fin de alcanzar la satisfacción del connacional al concluir el trámite.
Todos los peruanos en el exterior sabemos que hacer un trámite puede convertirse en una experiencia negativa.
Las motivaciones son distintas, entre ellas podemos encontrar:
• Recursos no adecuados al cargo de trabajo consular;
• Ausencia de soluciones que faciliten la interoperabilidad con las otras instituciones gubernamentales;
• Ausencia de interco nexión de los instrumentos útiles al desempeño del trabajo consular;
• Dificultad de atención al ciudadano residente lejos de la ciudad; ESISCON tiene la solución a las problemáticas reportadas previamente. En Roma, gracias a la implementación del sistema y a la reorganización de la metodología de trabajo, se han logrado los siguientes resultados:
• Optimización del sistema de gestión de colas logrando una fuerte reducción del tiempo de espera del ciudadano para tramitar un servicio;
• Optimización del tiempo de ejecución de un trámite de parte del funcionario gracias a la implementación de distintas soluciones facilitadoras;
• Automatización del proceso de rendición de cuentas logrando una importante reducción del tiempo y de fuerzas dedicadas a esta labor; (de 8 días a 3 minutos)
• Automatización del proceso de creación y envío de reportes logrando una fuerte reducción de tiempo dedicado a esta labor;
• Optimización de trabajo en remoto durante el “Consulado Itinerante”. El éxito de ESISCON en Roma es una importante prueba que la Implementación de políticas a favor del Gobierno Electrónico, en el ámbito del Ministerio de Relaciones Exteriores, sí son posibles y deberían ser fomentadas considerando la utilidad pública del trabajo de los Consulados para los peruanos en el exterior.
